管理者如何了解問題之本質，敏銳查覺問題，有效發現問題，熟悉解決問題手法並靈活運用提高經營管理績效。
問題之發現與解決再加上執行力與標準化之整合運用，將使問題之解決更富創意與更有效。
課程大綱：
1.管理的原則
1-1.組織的運作
1-2.管理的意涵
2.PDCA管理概述
2-1.何謂PDCA管理循環
2-2.PDCA管理循環的特點
2-3.解決問題的步驟
3.管理循環解決問題的八大步驟
3-1.認識問題
3-2.瞭解問題及掌握現況
3-3.改善目標擬訂
3-4.分析問題形成的原因
3-5.擬定對策
3-6.決策分析
3-7.對策執行及確認效果
3-8.防止再發與建立改善模式
4.建立改善標準化
4-1.標準化的實施
4-2.標準化的改善與維持
5.附件：問題分析工具的應用
對象
中高階管理者：經理、課長、主任、店長…等。
