於是，能傾聽顧客的聲音，提供給顧客滿意的產品品質和優質的服務品質之外，顧客更期待能夠得到「真心真誠」的服務。若想讓顧客滿意並維持顧客的高忠誠度，「感動服務」絕對是您的企業所不可或缺的，「讓服務代替行銷，用感動替代廣告」創造您企業的最高價值。
課程大綱
1.感動的首部曲~創造美好感受
1-1.怎樣才算是好服務
1-2.SERVICE的真意與運用
1-3.服務中創造美好感受
1-4.Open the door ＆ Close the door
1-5.顧客滿意的要領與作法
2.感動二部曲~感動的力量
2-1.感動力量的來源
2-2.令人感動的元素
2-3.ECS感動的關鍵
2-4.聲音表情的影響力
2-5.Listening ＆ Talking的要領與練習
3.感動的延續
3-1.化感動為價值
3-2.個案演練與sop回饋
對象
