然而，在極度進步與繁榮的競爭時代裡，人際交往無疑地比以往密切卻又疏離，人與人互動的一連串過程中，交涉、磋商、協議、溝通、談判、衝突、妥協、接受等等現象所呈現的差異性，再再說明每個各體均有其獨特且可以被了解的方法，所以如何能修練多彈性、少設框的溝通方法，讓溝通成本減輕，從而獲得雙方「互蒙其利」，掌握人際關係之鑰。
課程大綱
一、組織成功的關鍵因素
二、個人成長的過程、團體形成的型態
三、團隊發展的不同階段
四、溝通的意義與基本模式
五、良好溝通技應用技巧
六、面對衝突的解決模式與處理策略
七、對上溝通/協調的方法
八、對下溝通/協調的方法
九、個案演練
