對企業而言，每一次與顧客的接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求多一些關注，提供好的服務，讓客戶對企業因而產生信賴，特別是當客訴發生時，企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機，因此客訴處理不容忽視，它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說，讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則，並能夠實際運用於自己的工作職場。
課程大綱
課程大綱
一、重新認識顧客抱怨
二、顧客抱怨的重要性
三、顧客抱怨原因剖析
四、顧客抱怨處理原則
五、顧客抱怨處理流程
六、顧客抱怨溝通技巧
七、顧客抱怨管理體系
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