本研習針對「總機櫃檯服務人員應對技巧」之提昇，能幫助相關人員在工作崗位上更得心應手，工作上更能勝任愉快並增進公司同仁向心力，提昇企業整體之形象，使企業邁向新的境界。
課程大綱
一、總機櫃檯人員接聽電話之最佳應對禮儀
‧如何塑立電話交談魅力
‧留言傳話的應對技巧
二、如何傳達生動的電話交談技巧
‧傳達清晰、親切令人愉快的聲音秘訣
三、有效處理與應對抱怨電話
四、接待訪客最佳禮儀：
‧使訪客賓至如歸的待客之道
‧不速之客的應對
‧如何妥善處理客戶的抱怨
‧推銷員的應對
五、Body Language行為語言與演練
對象
1.電話總機人員、櫃檯招待人員
2.行政助理、業務助理、秘書人員
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