關鍵說話術：口語(口條)表達與溝通力提昇

面對競爭激烈的全球化環境下，如何擁有良好表達能力與溝通技巧？如何透過口語表達，清晰地表達自我，說服別人，打動人心，是現代人必備的重要技能。也可讓你在最短時間，掌握溝通的精髓，打造成功契機。
本課程由老師豐富的經歷,風趣的授課方式。透過實例帶領，讓您在輕鬆中學習到溝通、表達及口條的應用，現學現用，可立即在職場上展現溝通的吸引力。

課程大綱：

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一、職場說話術
 1.讓主管聽你講話
 2.和主管說話的禁忌
 3.主管,向你報告壞消息
 4.與同事互動的說話技巧

二、讓顧客懂你--口語表達
 1.服務人員基本口條
 2.服務時的應對用語
 3.常用的接待用語
 4.電話中常用的口條
 5.關鍵時刻的應對語
 6.服務時的切換用語

三、聽懂你的顧客
 1.傾聽失誤的原因
 2.有聽要有懂
 3.聽懂顧客的話
 4.聽懂顧客的心情
 5.傾聽突破口

四、樂在溝通
 1.對顧客提昇影響力的說話技巧
   ＊說明力
   ＊趣味力
   ＊說服力
 2.面對顧客異議時的應對
 3.三明治說話技巧

對象：

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1.適合一般企業人士

2.凡欲加強說話技巧者

3.業務、專案、客服、研發、管理者