服務敏感度訓練~服務影響力展現

服務老是做不好，原來問題出在服務的敏感度不足，無論是內部客服、外部客服，都需提升敏感度、加強對顧客的影響力！從事服務工作必須有足夠的敏感度，對顧客的需求充分瞭解，才能提高顧客滿意度，發揮對顧客的影響力，創造業績佳績。 本課程以案例、影片及測試方式，讓學習者更進一步了解自己在服務力與溝通力的敏感度，學習更貼切的說話方法與技巧，提昇更細膩的服務能力。

 課程大綱

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一、 敞開全身搜尋系統
         1.敏感度檢測 ＊視覺  ＊聽覺 ＊感覺
         2.敏感度與溝通力和服務力
 二、視覺敏感度訓練
         1.看到甚麼
         2.不僅看懂還要精準
         3.具有影響力的肢體語言
三、聽覺敏感度訓練
         1.聽見甚麼
         2.聲音的表情
         3.聽清楚、說明白
         4.聽說表達系統
         5.Opening Up遇到阻力時
四、掌握關鍵時刻
         1.影響力的關鍵所在
         2.服務氣氛的營造
         3.掌握各類消費者的溝通技巧
         4.練習與討論

對象

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服務業主管及一般員工等。





photo credit: Alba Soler Photography via photopin cc